Розвиток «м’яких» навичок комунікації (soft skills) та роботи з вразливими групами клієнтів

Мета тренінгу

Розвиток комунікативних навичок для роботи із вразливими групами клієнтів, (постраждалі від домашнього насильства та гендерно обумовленого насильства, діти, учасники АТО, внутрішньо переміщеними особами та особами похилого віку тощо).

Формат тренінгу

Оптимальна кількість учасників: 20 – 25 осіб.
Орієнтовна тривалість: два дні по 8 годин з перервами на кава-брейк та обід.

Передбачає активну участь учасників, виконання практичних вправ та завдань, роботу в міні-групах, аналіз та обговорення кейсів та відеоматеріалів, обмін досвідом між учасниками та відверте спілкування.

Про тренінг

Участь у тренінгу буде актуальною для учасників, які працюють з вразливими групами клієнтів. Наявність юридичною освіти – не обов’язкова. Тренінг може бути адаптовано під певний професійний напрямок (наприклад для соціальних працівників чи для працівників медичного напрямку тощо).

Основна увага на тренінгу буде приділятися «м’яким навичкам» (soft skills), а саме – аналізу та відпрацюванню навичок побудови першого контакту та подальшої ефективної комунікації з клієнтами, інтерв’ювання та консультування клієнтів. Зокрема, учасники будуть працювати над інструментами ефективної комунікації, бар’єрами/фільтрами сприйняття (які можуть стати причиною стереотипів та дискримінації), активним слуханням та емпатією, а також етичними, ціннісними аспектами й іншими особливостями роботи з вразливими групами клієнтів.

Крім того, увага буде приділена роботі зі стресом та емоціями, запобіганню професійного вигорання та підтримання себе в ресурсному стані.

Робота над «м’якими навичками» (soft skills) є дуже важливою, оскільки в професійному житті часто увага приділяється лише «твердим навичкам» (hard skills) – таким як, наприклад, знання відповідного законодавства та/чи процедур, в той час як саме «м’які навички» мають значний вплив на результати роботи з клієнтами та якість надання їм правової допомоги.